應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-10-24 08:19:00
7473人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
工作職責(zé)
-通過在線im工具，高效回復(fù)處理用戶投訴咨詢，為用戶提供有效解決方案，提升自身解決率、滿意度指標(biāo)，從而保證用戶編審體驗(yàn)，提升用戶好感度及貢獻(xiàn)意愿
-聚類分析用戶投訴數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析，定位業(yè)務(wù)工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建議
-針對重點(diǎn)高危投訴，具有獨(dú)立處理能力，通過與pr/法務(wù)等部門溝通聯(lián)動(dòng)，保證高危類客訴問題及時(shí)有效解決，降低投訴上升風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)
-部門安排的其他工作
任職資格
-對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有濃厚興趣，有服務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
-具備出色的溝通能力、語言表達(dá)能力、流程控制能力,能合理解釋并處理用戶異議
-頭腦靈活,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題
-有責(zé)任感,具備良好的服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致有耐心，團(tuán)隊(duì)合作精神
-堅(jiān)持以用戶為核心的運(yùn)營理念，抗壓能力強(qiáng)
-能接受節(jié)假日值班制度
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在阿拉善人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：阿拉善盟
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職位發(fā)布者
HR
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