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崗位職責： 1. 知識產(chǎn)品運營策略制定 - 基于企業(yè)用戶分層需求與產(chǎn)品階段目標，制定運營策略（用戶增長、功能滲透、價值激活），明確關鍵動作與資源投入。 2. 用戶體驗優(yōu)化與需求落地 - 通過調(diào)研、訪談、行為數(shù)據(jù)分析挖掘痛點，協(xié)同產(chǎn)品、技術團隊優(yōu)化功能體驗，并推動高優(yōu)先級需求快速落地，并通過A/B測試驗證效果，持續(xù)迭代優(yōu)化。 3. 場景化運營與價值傳遞 - 圍繞企業(yè)典型場景（AI大賽、項目復盤、跨部門協(xié)同等）設計運營活動，輸出價值案例，提升用戶對工具依賴度，每季度輸出知識產(chǎn)品標桿案例，推動內(nèi)部口碑傳播與成功案例沉淀。 4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與迭代閉環(huán) - 搭建運營指標體系（活躍用戶數(shù)、人均知識量、問題解決率、知識復用率等），監(jiān)控數(shù)據(jù)波動，定位問題并推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。 - 通過用戶分群（高頻用戶、沉默用戶）設計差異化運營策略（如沉默用戶召回活動、高頻用戶專屬權(quán)益），提升整體運營效率（目標：沉默用戶召回率15%以上） 5. 生態(tài)協(xié)同與外部發(fā)聲 - 對接集團各業(yè)務部門收集定制化需求，推動產(chǎn)品迭代；聯(lián)動知識產(chǎn)品和知識應用輸出知識管理方法論，提升產(chǎn)品附加價值。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，新聞傳播、市場營銷、信息管理、運營管理等相關專業(yè)；有ToB企業(yè)服務背景優(yōu)先。 2. 5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)驗，熟悉ToB企業(yè)服務產(chǎn)品運營，有從0到1或1到N運營經(jīng)驗。 3. 具備用戶同理心，能通過數(shù)據(jù)與反饋精準定位需求；會使用SQL、BI等分析工具。 4. 優(yōu)秀跨團隊溝通能力，能推動產(chǎn)品、技術、客戶成功團隊高效協(xié)作。 5. 對知識管理行業(yè)有熱情，具備創(chuàng)新運營思路和結(jié)果導向能力。