應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-08-31 10:51:51
2045人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
工作內(nèi)容：
1. 分析當?shù)乜蛻舴?wù)體驗感知特點，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗?zāi)繕撕头?wù)策略；
2. 分解服務(wù)中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險、附件銷售等指標，并指導(dǎo)下屬確定工作目標及計劃；
3. 貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進各項指標的達成；
4. 完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；
5. 負責完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)；
6. 負責門店團隊建設(shè)，推動門店員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊；
7. 不斷提高客戶滿意度，維護客戶關(guān)系；
8. 負責處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等；
9. 負責門店預(yù)算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務(wù)費用等；
10. 建立并維護服務(wù)中心與外部相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào);
11. 完成服務(wù)中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2. 8年以上中高端汽車品牌門店/集團售后運營管理工作經(jīng)驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗；
3. 熟悉汽車理論.企業(yè)管理.服務(wù)營銷.客戶管理.汽車法律法規(guī)等知識；
4. 具有較強的溝通能力.協(xié)調(diào)能力.應(yīng)變能力；
5. 具有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團隊力量完成經(jīng)營目標；
6. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力.市場洞察和市場開拓能力；
7. 具備良好的用戶導(dǎo)向能力.投訴處理經(jīng)驗和能力；
8. 具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求工作效率；
9. 積極主動.充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn)。
注：聯(lián)系我時，請說是在阿拉善人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海松江區(qū)上海-松江區(qū)小米交付中心
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
hrHR
小米科技有限責任公司
-
通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
-
1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
北京市海淀區(qū)清河中街68號華潤五彩城寫字樓
相似職位
