應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-05-26 09:40:36
300人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、工作職責(zé):
1、負責(zé)識別所有客戶投訴問題點
1.1識別所有重要客戶投訴問題，明確問題點，并對客戶投訴進行初步分解后指派相應(yīng)責(zé)任部門做初步分析。
1.2對職責(zé)不清的客戶投訴，組織團隊分析以解決客戶投訴。
2、負責(zé)客戶投訴問題響應(yīng)：與團隊確定客戶相應(yīng)內(nèi)容及協(xié)同售后服務(wù)及時回復(fù)，并制定臨時解決方案及確保其執(zhí)行。
3、負責(zé)分析解決客戶投訴：
3.1深入?yún)⑴c或組織團隊對客戶投訴真實的原因分析及驗證。
3.2同團隊制定有效的客戶投訴解決方案，長期改善對策、預(yù)防對策，并做好跟蹤驗證工作，確保各項改善工作是按 時執(zhí)行。
3.3收集所有客戶投訴的分析證據(jù)、改善證據(jù)，確保其有效，預(yù)防再次發(fā)生類似客戶投訴。
4、負責(zé)客戶投訴的管理：匯總所有重要客戶投訴問題，制定客戶投訴月報告，并推動不同緯度的責(zé)任部門做系統(tǒng)上的分析改善。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的崗位其他相關(guān)工作。
二、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、熟悉電子電氣、注塑機等產(chǎn)品的可靠性、功能、性能測試相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉FMEA、APQP、PPAP、SPC、MSA、QC七大手法等。
4、具備良好的英語溝通能力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神，思路清晰。
注：聯(lián)系我時，請說是在阿拉善人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州錢塘區(qū)杭州-錢塘區(qū)泰瑞全球總部大樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
吳珍珍HR
泰瑞機器股份有限公司
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機械制造·機電·重工
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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浙江省杭州市杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)下沙街道文澤北路
