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工作職責(zé):
1.受理客戶報(bào)修
1.1 根據(jù)公司要求受理客戶報(bào)修申請(qǐng)，明晰機(jī)器問題點(diǎn)與客戶需求，并及時(shí)上報(bào)反饋給助塑寶平臺(tái)派工單；
1.2 通過各種平臺(tái)受理客戶投訴，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理妥善處理；并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶；
1.3 做好日常報(bào)修申請(qǐng)記錄，及時(shí)處理并反饋。
2.售后服務(wù)檔案管理
2.1 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求做好機(jī)器安裝調(diào)試、驗(yàn)收、維修記錄檔案收集整理和存檔工作；
3.部門考勤管理
3.1 根據(jù)售后服務(wù)工程師工作安排，及時(shí)做好人員系統(tǒng)排班；
3.2 做好本部門人員月度的考勤統(tǒng)計(jì)及確認(rèn)；
4.服務(wù)質(zhì)量考核
4.1協(xié)助售后經(jīng)理做服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量和績效考核；
4.2協(xié)助售后經(jīng)理做好代理商的服務(wù)質(zhì)量和考核
5.協(xié)助部門經(jīng)理處理其它客訴方面的協(xié)調(diào)工作。
任職資格:
最低學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上文秘或者客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識(shí)：注塑機(jī)的基本構(gòu)造以及故障現(xiàn)象、電話溝通技巧
工作技能：ERP和SAP機(jī)器檔案查詢、辦公軟件表單處理
能力素質(zhì)：組織協(xié)調(diào)、溝通能力、應(yīng)變力、信息收集與處理、服務(wù)意識(shí)、分析判斷、全局觀念